Мы стремимся к тому, чтобы наши десерты доезжали до вас в идеальном состоянии и точно в срок. Ниже описаны правила, по которым работает наша доставка, оплата и осуществляется возврат.

1. ДОСТАВКА

1.1. Зоны и стоимость доставки

Доставка осуществляется курьерской службой по городу Воронеж и прилегающим районам.

Для отдаленных районов стоимость рассчитывается индивидуально. Точную стоимость менеджер подтвердит при согласовании заказа.

1.2. Время доставки

Интервал доставки согласовывается при подтверждении заказа. В праздничные дни время ожидания может быть увеличено, поэтому рекомендуем оформлять заказы заранее. Курьер свяжется с вами за 15–30 минут до прибытия.

1.3. Правила приемки товара

При получении заказа, пожалуйста, в присутствии курьера осмотрите коробку и сам десерт. Убедитесь, что внешний вид соответствует вашим ожиданиям, декор не поврежден, а комплектация полная.

Важно: Расписываясь в получении или оплачивая заказ, вы подтверждаете, что не имеете претензий к внешнему виду и количеству товара. После отъезда курьера претензии по внешним повреждениям (смятый крем, съехавший декор) не принимаются, так как мы не можем контролировать условия хранения товара после передачи его вам.

1.4. Сторонние сервисы доставки

Обращаем ваше внимание: при использовании услуг сторонних сервисов доставки (Яндекс.Доставка, такси и т.п.) по инициативе клиента, кондитерская не несет ответственности за сохранность изделия и бережную транспортировку. Мы гарантируем целостность десерта только на момент передачи его курьеру сторонней службы.

2. ОПЛАТА

2.1. Порядок расчетов

Оформление заказа на сайте происходит без моментальной оплаты. Однако, для запуска заказа в работу (бронирования даты и закупки ингредиентов) требуется внесение предоплаты.

  1. Вы оформляете заказ на сайте.
  2. С вами связывается менеджер для подтверждения деталей.
  3. Вы вносите предоплату по реквизитам, которые направит менеджер.
  4. Полная оплата оставшейся суммы производится при получении заказа.

2.2. Окончательная стоимость и вес

Кондитерские изделия — это ручная работа. Фактический вес торта может незначительно отличаться от заявленного. Погрешность веса составляет ± 150 грамм. Цена на сайте является ориентировочной. Точная сумма к оплате формируется после финального взвешивания и сообщается менеджером перед отправкой.

3. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ

3.1. Отмена заказа до получения

Вы можете отменить заказ, однако действуют следующие правила удержания предоплаты (для покрытия расходов на закупку продуктов и подготовку декора):

3.2. Товары надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, продовольственные товары (продукты питания) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Вы не можете вернуть торт, если он вам просто разонравились или вы передумали, при условии, что продукт свежий и качественный.

3.3. Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили, что товар испорчен (истек срок годности, есть посторонние запахи, нарушена рецептура), свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения. Мы предложим замену, возврат средств или соразмерную скидку.

Контакты для связи

Если у вас остались вопросы, мы с радостью поможем!